走过营改增，伴随金三上线，感谢那些日子有你陪伴！

发文日期：2016-08-01

整日的忙碌调快了生活节奏，
锻炼了处理问题的能力，
磨平了桀骜不驯的棱角，
练达了生活中的人情世故，
培养了困局中寻觅捷径的能力。


2016年是小编从事税务服务工作以来最忙碌的一年，
从1月到2月新版个人所得税软件的测试及上线；
从4月企业所得税汇算清缴至5月三证合一两码换证；
从6月营改增正式实施至7月金税三期3.0软件上线；
所有参与其中的人们都感受到了不同以往的压力；
在此，小编向所有参与其中的小伙伴们致敬！

 

最繁忙的
六、七月

历经了半年多忙碌后，我们有疲劳，有不足，有欠缺，但我们也有收获，有改进，有责任。风风雨雨中，我们与您同在，共同度过这上海税务发展史上难得的岁月。
我们很年轻，可是我们很认真
6月迎来了营改增，7月迎来了金税三期新软件的单轨运行，软件及报表的变化给所有人带来了严峻的挑战。
为了让纳税人顺利的完成申报工作，我们配合各税务分局组织了数十场专题培训（3.0软件及新版生产经营个税软件），累计培训了一万多人次。

 


培训结束后进行课后答疑并且记录下用户对软件的意见反馈，有时答疑时间太长，甚至影响了下一场培训的开始。如仍有不会操作的地方，我们利用电讯教室，现场手把手辅导大家实际操作。


对公司的内部人员来说，软件也是全新的，所以内部的培训则更加严格，我们每天中午利用吃饭的半小时时间进行培训，每周进行一次考核，确保掌握软件的常见问题及知识要点。

我们不完美，可是我们很努力
如何才能让用户快速学会使用3.0软件呢？于是我们成立了微课制作小组。这个小组基本都是第一次制作微课，但在极短时间内，大家认真刻苦的学习，逐渐掌握要领，然后用时间弥补经验的不足，夜以继夜的为大家带来了eTax@sh3.0入门到精通系列攻略，累计制作了十多个视频，用户点击量达到了十几万，当小组成员看到自己的劳动成果被广大用户认可时，鼓励瞬间替代了疲劳。
第一次制作难免有许多不足，我们将吸取经验教训，下一次的作品我们将以更专业的面目呈现在大家的面前。


我们有不足，可是我们在改进
从6月的营改增到7月金税三期3.0软件的上线，服务量猛增，6月超过5月一倍，7月又超过6月一倍，巨大的服务压力给我们带来了巨大的挑战，为了让更多的用户可以尽快的联系到我们，我们积极拓展服务渠道，目前向用户提供四大服务平台：电话、微信、在线咨询及自助服务，以满足广大用户的咨询需求。虽然如此，但是依然挡不住用户的热情及种种需求。
下图为7月11日中午11:30的微信界面截图

巨大的服务量大大的超出了我们的预料，7月以来，仅微信平台就已回复数十万次的用户提问，这些字可都是我的小伙伴们一个个码出来的，一天下来手都敲软了。可以看到7月11日的微信咨询量，光上午排队就超过一千人，大部分是同一时间涌入，造成了大量的积压，导致回复速度变慢,确实让大家久等了,在这里建议大家错峰咨询,避开每天上午10:00-11:30,下午13:30-15:30的高峰时段。
在此，小编再次和广大用户声明：为了方便大家尽快获知问题解决方案，请在微信咨询时直接提出问题描述或报错截图，另外报表填写的业务问题，我们真的是无力解答，请咨询主管税务机关或12366。
下个月，我们仍将继续增派人手，去应对未来可能更大的服务量。

我们有欠缺，可是我们很负责
在7月申报期，我们的电话接通率不高，微信回复慢，因为各种因素（软件问题、核定问题等）导致，出现要用户到现场解决的情况,由此给大家带来的不便，我们深感歉意。目前我们已与税局积极沟通，搭建了新的渠道来应对各种突发因素。

但是不论何种情况，只要用户过来咨询，我们都会热情接待，并且解决用户的困扰，我们时常在事后能听到用户说：看到你们这么忙，电话一个接一个，喝水的时间都没有，我们也不怪你们了。
甚至有大量外区的纳税人来咨询，我们也一一接待，并通过各种渠道去解决问题。

我们有点累，可是我们很精神
在申报期内，我们都在5+2、白+黑，连续长时间高强度的工作着，但是我们依然坚守岗位，努力为用户提供服务。
上门组的同事头顶烈日，依旧在赶往目的地为用户排忧解难。

       由于疲劳，超过半数的人都出现了身体不适，但是只要恢复了，立马回到工作岗位继续工作。小编在此向各位同事表示感谢！


你们的需求，是我们改进的方向
在申报高峰期及问题大规模爆发的时段，大家可能无法联系到我们，又需要及时解决问题时，可想而知，一定是很着急的，所以我们对微信手机端进行了改版，将问题解答及视频课件放到微信里，小伙伴只要动动小手，就可自行浏览视频及查找问题，最新的问题我们也将每天进行更新。
除此之外也可通过自助服务进行信息提交（更改CA序列号、开通网上电子申报，网上认证），当有紧急情况时，我们也会临时征用某些模块。
当然改版初期还有许多不足之处，我们将会逐步完善，希望将他打造成真正的随身宝典（点击随身宝典教您如何使用）。

6、7月已过，8月将近，我们仍将与您同在，共同面对接下来的挑战！我们深知自己仍有许多不足，但我们会逐步改善，最后感谢大家一路的支持与陪伴！